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[工行温度]工行合肥五里墩支行优质服务暖人心

近日,一名外国客户兴冲冲地走进中国工商银行合肥五里墩支行的营业大厅,径直走到现金柜2号柜,向该网点一名新入行的年轻员工吴青青说道:“感谢工行,感谢你们耐心细致的工作,才解决了我的燃眉之急!感谢中国,是中国让我感受到了家的温暖!”

原来,这位外国客户是中国科学技术大学的一名留学生,他到工商银行合肥五里墩支行表示自己的账户被冻结了,无法进行转账、微信支付等操作,影响了自己的日常学习生活,非常着急。由于这位留学生刚来中国留学不久,中文学习时间不长,交流起来有一定的困难,于是,网点负责人牛晓梅了解到相关情况后,通过流利的英语与其沟通,安抚客户情绪,并及时为其寻找解决办法。柜员吴青青通过前台交易查询,发现该留学生两张卡的开户姓名不同,导致其账户不能正常使用,所以兼职工资迟迟不能到账。经过不懈努力,通过中英文切换交流,告知客户其账户被冻结原因,并积极联系开户行,通力合作,最终顺利帮助他解决了这一难题。

据了解,工商银行合肥五里墩支行多年来一直践行“以客户为中心”的服务理念,切实把客户的利益放在首位,始终为客户提供优质便捷的银行服务,受到了客户的普遍赞誉。(龚轩 吴青青)

文章来源:朱婷佩服巩俐演郎平

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